통화량 분석을 통해 고객 전화 대응력을 파악하고, 효율적인 전화 응대 방안을 모색하기 위함.

총 통화량 분석

(1) 월 단위 분석

  • ① 월별 총 통화 수
    표제목입니다.
    구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 평균
    총통화수 8,110 6,216 8,661 7,815 6,333 7,696 8,118 8,244 5,170 5,353 7,172
    총 통화량 분석 그래프
  • ② 월별 총 통화시간 분석

    (단위 - 시:분:초)

    표제목입니다.
    구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월
    총통화
    시간
    1,259,294초 1,117,996초 1,382,664초 1,158,013초 867,378초 1,138,751초
    349:48:14 310:33:16 384:04:24 321:40:13 240:56:18 316:19:11
    7월 8월 9월 10월 평균 -
    1,161,545초 1,170,286초 704,305초 725,427초 1,068,566초 -
    322:39:05 325:04:46 195:38:25 201:30:27 296:49:26 -
    월별 총 통화시간 분석 그래프

(2) 시간 단위 분석

  • ① 시간대별 1일 평균 통화 수

    (단위 - 건)

    표제목입니다.
    구분 8시 9시 10시 11시 12시 13시 14시 15시 16시 17시 18시
    1월 18.9 49.8 53.2 42.9 12.4 49.3 44.0 37.5 43.4 29.1 5.7
    2월 18.2 44.2 48.0 46.6 5.8 44.1 41.9 41.3 39.8 29.6 6.2
    3월 18.1 51.0 50.8 42.7 7.1 47.2 44.6 42.4 41.7 40.0 8.8
    4월 18.2 47.1 46.0 44.0 5.6 48.5 40.7 40.2 37.6 36.7 7.4
    5월 20.5 39.5 36.2 29.9 5.3 41.4 40.4 34.6 32.5 29.7 6.9
    6월 17.3 48.3 48.2 43.0 4.2 42.9 41.7 39.2 43.5 32.2 6.0
    7월 14.7 49.5 50.3 45.8 5.2 49.4 46.0 41.7 42.4 33.4 8.1
    8월 16.3 48.1 47.0 39.2 6.9 51.4 44.0 42.5 38.0 34.8 6.5
    9월 9.1 31.3 30.4 28.4 4.7 28.2 28.0 29.1 28.8 25.1 3.0
    10월 13.5 35.7 32.2 26.9 6.0 30.5 29.4 27.3 25.7 24.9 2.8
    평균 17.8 47.2 47.5 41.8 6.6 46.8 42.9 39.9 39.9 33.2 7.0
    시간대별 1일 평균 통화 수 그래프
  • ② 시간대별 1일 평균 통화시간

    (단위 - 시:분:초)

    표제목입니다.
    구분 8시 9시 10시 11시 12시 13시 14시 15시 16시 17시 18시
    1월 0:48:18 2:12:32 2:17:49 1:48:08 0:28:31 2:13:25 1:56:38 1:43:14 1:49:35 1:13:30 0:07:42
    2월 0:48:56 2:25:24 2:23:49 2:15:15 0:10:59 2:22:25 2:13:46 2:03:08 2:01:09 1:20:45 0:10:24
    3월 0:43:57 2:21:26 2:09:46 1:54:36 0:15:00 2:17:59 1:56:32 1:52:56 1:59:11 1:44:34 0:12:40
    4월 0:42:23 2:00:08 1:54:03 1:44:42 0:08:07 1:52:58 1:34:39 1:34:33 1:31:06 1:21:55 0:12:38
    5월 0:41:32 1:33:13 1:27:29 1:12:52 0:09:25 1:34:18 1:31:34 1:18:32 1:18:33 1:06:17 0:09:00
    6월 0:35:58 2:05:31 2:01:46 1:47:47 0:05:52 1:49:09 1:45:34 1:38:02 1:45:02 1:18:10 0:10:49
    7월 0:31:47 2:00:06 2:12:52 1:50:59 0:08:37 1:58:34 1:48:05 1:40:48 1:41:15 1:19:22 0:09:20
    8월 0:33:45 1:51:29 1:59:22 1:27:59 0:13:33 2:02:37 1:42:43 1:46:58 1:34:56 1:23:25 0:09:42
    9월 0:16:37 1:15:17 1:12:18 1:05:18 0:07:37 1:03:31 1:01:28 1:09:39 1:07:11 0:55:55 0:04:01
    10월 0:26:51 1:18:29 1:12:12 1:03:01 0:12:27 1:14:36 1:07:00 1:01:32 1:03:00 0:52:09 0:04:23
    평균 0:37:00 1:54:21 1:53:09 1:37:04 0:12:01 1:50:57 1:39:48 1:34:56 1:35:06 1:15:36 0:09:04
    시간대별 1일 평균 통화시간 그래프